京东方面指出，强烈建议用户高度重视信息安全和隐私保护，在涉及到财产的电商、支付类系统中使用独特的用户名和登录密码，开启手机验证和支付密码，并将登录密码和支付密码设为高强度的复杂密码，提高账户安全等级。
同时，针对出现在地下黑色产业链中采用黑客攻击用户账户、盗取用户账号资产和贩卖用户信息等不法行为，京东已与警方建立了长效的合作机制，并将联合警方进行坚决的打击。
开资料显示，Struts是Apache基金会的一个开源项目，广泛应用于大型互联网企业、政府、金融机构等网站建设，并作为网站开发的底层模板使用。2013年，据乌云平台漏洞报告，Struts 2安全漏洞可以让黑客直接通过浏览器对服务器进行任意操作并获取敏感内容，国内几乎所有的互联网企业，以及大量国内外银行和政府机构都出现了不同程度的信息泄露。
