11月中旬以来,湖南烟草长沙市公司望城县分公司以提高卷烟零售客户满意度为重点,着力推行“四要”服务理念,不断提升客户服务水平。
一要精心服务。在拜访客户过程中要精益求精,突出一个“精”字,要主动了解客户需求,有针对*地培育品牌,真正做到诚心、细心、耐心、用心服务客户,不断规范服务行为,提高服务水平。
二要注重形象。客户经理的言行举止代表烟草的形象,因此平时的一言一行、一举一动都要从维护行业形象出发,要时刻牢记“明示与承诺”,严禁违规操作,损害客户利益,要在客户中树立良好的形象。
三要加强沟通。客户经理要不断加强自身学习、丰富业务知识,以便更好地与客户沟通,为客户当好“参谋”,做好宣传解释工作,指导好客户的经营,不断地提高客户卷烟销售水平和经营管理能力。
四要排忧解难。客户经理要在服务客户的过程中应尊重市场、善于分析市场,研究客户,及时掌握客户关注的热点、难点等问题,主动为客户提供帮助,真正做到为客户做实事、办好事、解难事,与客户共创共赢的格局。