“到刘老板那里去买农机,我们放得心。”刘老板是湖南省望城县茶亭农机总汇的老板,名叫刘协华。刘协华是望城县茶亭镇的一名农机经销商,他从上世纪90年代开始做农机生意,已近20年。他从一个敲敲打打的普通农机维修工做起,一步一个脚印做到年农机销售额过500万元,与省内外30多家农机企业或经营公司有业务往来,小型农机销售占驻望城半壁江山,业务服务范围覆盖望城、湘阴、汨罗等县市的省级农机购置补贴机具定点经销商,他的农机经销成功之道,用他自己的话说就是:讲求信誉,竭诚服务。
今年“双抢”期间,他经销的某公司小型收割机有10台机子有一点质量问题,有一农户向他反映,接到投诉后,他立即组织“三包”人员和维修人员赶赴现场抢修机具,免费赠送配件。经过检查确定,这批机子的某一零部件有问题,如果维修,勉强可以用,但是换个总成,效果将更好。于是,他积极和生产厂家商量,在尚未接到其他农户投诉信息的情况下,决定将这批机子更换总成。短短一个星期时间,他亲自送货上门,到田头丘块,替农户将这批机子全部更换总成。
“我做这批机子虽然没有赚到一分钱,而且还花费了一万多元,但我觉得我尽了一个农机经销商的责任,收获了信誉,值!”当农户问及刘协华是否有怨言时,他说。
由于秉承讲求良好的经营之道,刘协华的农机生意越做越红火。十一月初,他应邀参加富佳科技有限公司年会,被授予2010年最佳服务奖。